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Reembolsos y Devoluciones

Los cambios solo se realizan en España y Portugal.

1. El usuario dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la confirmación del email de envío, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

2. El cliente debe solicitar su devolución o cambio a través de su cuenta de usuario en www.fridaarenas.es dirigiéndose a Historial de Pedidos en Mi Cuenta. Debe seleccionar posteriormente la referencia del pedido donde se encuentra el/los artículo(s) y seleccionar la casilla del artículo(s) a devolver.

3. Indique el motivo de devolución a efectuarse y  la(s) referencia(s) a devolver.

4. Finalice su solicitud de devolución marcando la casilla. 

5. Una vez aceptemos la solicitud de devolución recibirá un e-mail de confirmación que indica que hemos aceptado su devolución. Se le generará un documento de dicho tramite. Deberá descargarse la Plantilla de devoluciones, (Lo puede hacer desde aqui -> plantilla devoluciones e imprimir el documento  y rellenarlo. Este documento deberá incluirlo en el paquete de devolución o cambio y luego podrá proceder al envío por correo ordinario o por la mensajería de su elección.

6. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Cualquier cambio que no sea por tara o por fallo en el envío por parte de Frida Arenas CB será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y envío del nuevo pedido.

7. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.

8. Una vez recibida la mercancía y comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Frida Arenas CB procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuoso o productos que se hayan enviado incorrectamente por parte de la empresa.

9. Puede consultar en todo momento el estado de su devolución en Mi Cuenta en Estatus de Devoluciones. Será notificado de cualquier cambio en el proceso vía email.

10. El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

11. Taras e Incidencias: En caso de taras o incidencias en los envíos póngase directamente en contacto con Frida Arenas CB servicio al cliente web.

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